常見問題 - 沒有包裝 | 裸賣無包裝概念店

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Q	如何訂購商品？
Q	官網價格比店面價格貴？
Q	付款與物流方式 / 運費計算
Q	訂單多久會送達？
Q	如何取消訂單？
Q	是否可以退換貨？
Q	收到貨時，容器已破損，如何處理？
Q	如何歸還空容器、退押金？
Q	為什麼要使用玻璃罐？
Q	回收的容器如何清潔消毒？
Q	什麼是「減塑包裝」？
Q	我想捐贈包材

Q	如何訂購商品？
A.	1. 登入 / 註冊會員 2. 進入想選購的商品頁面，「加入購物車」或「立即購買」 3. 按照結帳步驟，選定與取貨的全家門市，即可完成
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Q	官網價格比店面價格貴？
A.	商品的價格是一致的。官網所列價格為「商品價格」+「容器押金」的總金額。容器歸還時，將退還押金（扣除清潔費NT$5/個）。
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Q	付款與物流方式 / 運費計算
A.	付款：目前提供「線上刷卡，全家取貨」、「全家取貨付款」。物流：全家超商取貨。全家超商取貨運費NT$60/箱。超取寄取件有相關材積及重量限制，若購買的商品超過限制，本店將會通知您重新下單並拆單。
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Q	訂單多久會送達？
A.	本店現貨將於3天內出貨（公休日不出貨），物流工作天約10個工作天。如遇缺貨，本店將另行告知。
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Q	如何取消訂單？
A.	請在訂單出貨前，至「訂單查詢」取消訂單。提醒您，商品出貨後，將無法取消訂單。
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Q	是否可以退換貨？
A.	商品出貨後，將無法退換貨。
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Q	收到貨時，容器已破損，如何處理？
A.	請於開箱時拍照或錄影，並聯繫客服（於官網「客戶服務」聯繫，或私訊 Facebook 、 Instagram 粉絲專頁：沒有包裝），本店將立即為您處理。
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Q	如何歸還空容器、退押金？
A.	1. 聯繫專人回收：累積滿20個空瓶罐，請於官網點選「容器歸還」聯繫專人前往收回空罐並退還押金。（此服務暫限於高雄市區，請聯繫客服了解您是否在範圍內） 2. 使用物流或郵政系統寄回：請先於官網點選「容器歸還」聯繫專人，再請使用緩衝材將每個玻璃容器捆妥，並將紙箱內空隙以緩衝材填滿寄出，客服將與您聯繫押金匯款事宜。 3. 親送至實體店面並領取押金：請於營業時間送至本店「高雄市新興區文橫二路121巷28號，新崛江商圈旁」。
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Q	為什麼要使用玻璃罐？
A.	不同材質的塑膠容器，會有不同的有害物質溶出的疑慮。為了保護您的食品安全，我們選用玻璃罐盛裝，降低攝取相關有害物質。
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Q	回收的容器如何清潔消毒？
A.	歸還的容器，第一步為中性清潔劑清洗，第二步為使用蒸氣高溫殺菌，再用藥用酒精消毒，並放入紫外線箱照光除菌保存。裝填人員配戴口罩、手套，使用的器具皆消毒殺菌。
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Q	什麼是「減塑包裝」？
A.	本店使用二手紙箱、包材與緩衝材進行所有出貨商品的包裝，並使用100％可分解的環保牛皮膠帶封箱。
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Q	我想捐贈包材
A.	請於營業時間送至本店，或郵寄至本店：「800高雄市新興區文橫二路121巷28號，新崛江商圈旁」。謝謝您的捐贈，讓二手包材得以再次被利用。
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