常見問題
Question
目前網站提供線上刷卡、全家取貨付款與全家取貨不付款的服務。
客服信箱：fineherbsoap@gmail.com
客服專線：04 2472 1170
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1. 商品鑑賞期
依照消費者保護法規定，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
※若您已收到紙本發票，退貨時請連同「購物發票」一併退回。
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
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2. 退換貨須知
退貨商品須為未經拆封使用，或非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
以下情況無法接受退貨：
以下情況無法接受退貨：
- 超過七天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
- 因個人因素而申請退貨 、 退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨 、 退費 。
3. 退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。
4. 退款說明
信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
1. 出貨說明
| 配送方式 | 運送天數 | 運費 |
|---|---|---|
| 7-11 取貨付款/不付款 | 2-4天 | 65元 |
| 全家 取貨付款/不付款 | 2-4天 | 65元 |
| 黑貓-常溫 | 1-3天 | 100 元 |
| 黑貓-常溫（貨到付款） | 1-3天 | 100 元 |
- 下單後（不含訂購當天），約 2-4 個工作天寄出，不含例假日
- 配送時間為週一至週五 9 am ~ 6 pm，週六日無安排配送
- 若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲出貨
- 如選 [宅配]：實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定
- 如選 [超商]：請留意到貨簡訊並於到貨之後七天內取貨請勿無故未取；如造成運費損失將由顧客自行吸收
1. 為什麼此次買的臻品植萃皂和上次的顏色和味道略有不同?
臻品植萃皂，採用熟成製法，天然花草植物原料，會隨著天氣、季節而略有不同，顏色與氣味上、都會產生些許不同。
2. 為什麼臻品植萃皂泡沫不多?
臻品植萃皂使用各種植物的萃取油脂與氫氧化鈉單純結合，不含任何界面活性劑或發泡劑，天然油脂產生的泡沫雖不多，但是卻能夠提供肌膚最好的清潔。
3. 臻品植萃皂跟化學皂有什麼不同？
臻品植萃皂每一塊都以保養等級天然原料、全程國家專利熟成製成。
4. 為什麼臻品植萃皂洗完頭很乾淨但頭髮卻容易糾結？
您或許感覺到使用臻品植萃皂洗髮時，沖水時會感到乾澀，那正是因為肥皂能自然徹底清潔頭皮污垢的緣故，它同時也是偏油性及細塌髮質的超級救星，洗完頭吹乾後您會發現頭髮自然蓬鬆，頭皮不再容易出油或頭髮垮下來緊貼著頭皮的狀況。長髮者在沖水後建議可減量使用護髮相關產品於髮尾以避免糾結的情況，使用一段時間漸漸適應後建議不需再使用護髮或潤絲。改掉洗化學合成類洗髮精的習慣，讓您的頭皮毛孔開始呼吸並減少掉髮，也讓髮絲漸漸恢復原有的彈性及保持頭皮健康。
5. 為什麼臻品植萃養生茶味道和之前購買味道不一樣？
臻品植萃養生茶使用檢驗合格天然花草原料由人工調配而成，多少會產生些許不同味道。
6. 臻品植萃養生茶沖泡方式？
臻品植萃養生茶皆可冷泡，500C.C.常溫水浸泡放冰箱6-8小時即可飲用。
臻品植萃養生茶皆可熱泡，300C.C.熱水浸泡3-5分即可飲用。
臻品植萃養生茶皆可熱泡，300C.C.熱水浸泡3-5分即可飲用。
7. 臻品植萃養生茶得什麼獎項？
養生茶界奧斯卡獎的比利時iTQi養生茶風味3顆星和2顆星大獎，以及台灣食創獎。
8. 臻品植萃養生茶都是陳勇利醫學博士親自調配的嗎？
所有臻品植萃養生茶，均是由創辦人陳勇利醫學博士監製、用20多年的中醫臨床經驗、挑選養生花草精華，調配成平時就可養生的花草茶。
9. 臻品植萃禮盒包裝有得到國際大獎？
臻品植萃「新希望禮盒」、有獲得三大國際大獎：德國紅點獎、義大利A'Design金獎、英國Pentawards銅獎、送禮自用兩相宜。
10. 臻品植萃禮盒包裝、能客製化？
由於臻品植萃「新希望禮盒」、有獲得三大國際大獎，也針對送禮對象、客製出不同送禮類別，歡迎閣下親洽！
11. 臻品植萃有哪些創辦人的著作？
目前有「台灣百大人物」、「台灣夢想人物」、「臻品魔法植萃養生藥方」，歡迎閤下指教。
12. 臻品植萃商場有得獎香港設計大賽銀獎，可以來打卡拍照？
歡迎閣下前來臻品植萃商場參觀，不過、鑑於著作權、希望拍照的時候、能事先知會再拍，謝謝！
13. 為什麼臻品植萃皂、質地會比較軟？
因為完全不含工業皂常用的固化劑及蜜蠟。
14. 臻品植萃皂可以用來洗臉嗎？
純天然成份的植萃皂，是可以用於身體任何一個部位，例如洗髮、洗臉、洗澡都可以， 因為每吋肌膚都怕化學物質的傷害，都需要天然皂的清潔效果和甘油的滋潤。