全家打造一站式網路開店服務,搖身成為開店平臺商(節錄自iThome)

新聞來源: https://www.ithome.com.tw/news/138164

因應線上賣家不同營運階段的需求,全家打造了三個平臺來提供金流、物流、資訊流的整合服務,以及網站架設、會員經營、營運分析等功能,並陸續推出不同的後端支援功能,要解決賣家的痛點,像是即將上線的到府收件「收貨通」服務,要進一步打造賣家生態圈。

文⊙黃郁芸

全家去年推出了C2C電商平臺「好賣+」,跨入了線上C2C市場,今天(10日)再進擊,推出開店平臺「好開店」和「好店+」,讓賣家打造自身的賣場網站,並提供營運數據,讓賣家掌握銷售表現。

全家E-Retail事業部部長王啟丞回顧全家過去10年多來,發揮自我優勢,一步一步整合物流、金流和資訊流,來提供線上賣家服務。從2008年打造店到店物流模式,到2018年提供店到店取貨付款服務,再到去年,推出「好賣+」平臺,提供賣家上架商品來銷售。

賣家將商品上架「好賣+」平臺後,會獲得一個下單連結,可分享於臉書、Line等社群中,讓買家通過連結下訂,再進而通過全家店到店取貨付款服務,完成整個交易流程。這個平臺鎖定的就是小型賣家,特別是網紅、團購主等已具有特定客群賣家的需求。

「好賣+」推出至今不到1年,已經吸引12萬賣家使用,交易筆數則突破300萬件。全家今年還會推出專屬賣家的App,讓賣家透過行動裝置,掌握銷售數據或管理訂單。

不過,全家觀察到,隨著買家數量的累積,還有販售商品的增加,賣家會需要自身的賣場網站,來擴大客群的觸及性,於是,全家今天推出了開店平臺「好開店」和「好店+」。以「好賣+」平臺服務為基礎,進一步提供現成的電商賣場架設工具,讓賣家打造自有的賣場網站。

要在「好開店」平臺開店,僅需完成3個步驟,分別是申請開通帳號、完成網站基本設定,還有上架要販售的商品,就可讓自身的賣場網站上線,且包含呈現自身的網站logo、首頁主圖,還有選擇的網站版型。全家更表示,只要3分鐘,賣場即可開張。

此外,全家還提供賣家促銷組合工具,讓賣家可以依需求,舉辦優惠活動,也實現初步的會員經營。且透過「好開店」平臺架設的賣場,可在網路搜尋引擎找到,擴大了賣場的能見度,這是原有「好賣+」平臺沒有的功能,買家不需先獲得賣家分享的下單連結,才可進入網站購買商品。

全家另一個新推出的開店平臺「好店+」,則是進一步針對有龐大客群的賣家和品牌商所打造。該平臺除了供賣家架設賣場網站外,還供賣家經營會員,讓賣家可於系統後臺,訂定自身會員制度的分級標準,來用於行銷和提供不同的優惠。而營運分析上,全家也於「好店+」後臺提供賣家,包含銷售、訂單等相關營運數據,讓賣家掌握銷售表現。不過,不同於「好賣+」和「好開店」,賣家需具統一編號才可利用「好店+」開店。

全家更宣布,三年內,不收上架費和成交手續費,僅收店到店的運費。王啟丞補充,三個自有開店平臺預計將占整體電商包裹的3成,而去年全家電商包裹總計超過1億件。

目標打造賣家生態圈,提供各項電商後端支援功能

打造賣家生態圈是全家的長期目標,所以除了提供前端交易平臺,從去年開始,全家也陸續推出不同的後端支援功能,要解決賣家的痛點。像是去年底上線的「我的包裹」功能,可供具全家會員身分的賣家,透過全家會員App,查詢包裹的即時貨態,而具全家會員的買家也可查詢,還有「賣+補給站」可提供賣家線上購買包裹備品。

而針對有大量寄貨需求的賣家,全家也將在今年第三季,推出「收貨通」服務,提供賣家到府收件的服務,讓賣家不再需要推著拖車到全家寄貨,同時,解決門市端處理大量寄件需求時,影響其他顧客結帳的問題。

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